业务背景
本条依据公开政策方向整理为应用参考，方案及评估建议由本平台编辑拟定；不代表已实施项目、合作客户或已取得成效。
典型问题
诉求表达不统一，工单分派及回复准备耗时。
建议方案
基于已有分类规则建议工单类型并检索处理知识，由坐席审核后回复。
关键能力
文本分类、知识检索、工单协同
适用对象
现代服务业领域具有相关需求和数据使用权限的企事业单位。
实施流程
梳理问题与数据权限 → 建立人工基线及验证样本 → 试点验证准确性和业务成本 → 人工复核及迭代 → 达标后分阶段推广。
关联服务
来源：国家网信办（中国政府网转载）查看原始来源 ↗
更新时间：2026/10/29